Obtenha mais consultas para os pacientes com os Chatbots do WhatsApp: Indústria dos cuidados de saúde

Obtenha mais consultas de pacientes com o WhatsApp!

“O progresso da tecnologia depende da sua perfeita integração na vida quotidiana, ao ponto de a sua presença se tornar impercetível, tornando-se uma parte intrínseca das nossas rotinas diárias.”

Em 2020, o sector da saúde e dos cuidados de saúde enfrentou desafios significativos, com todos a esforçarem-se por encontrar soluções para gerir as crises médicas no meio da pandemia. Consequentemente, os investigadores procuram atualmente métodos baseados em IA capazes de processar eficientemente grandes quantidades de dados para gerar conhecimentos valiosos. Entre as potenciais soluções, os chatbots possuem o potencial transformador para revolucionar o sector dos cuidados de saúde.

Com a utilização do WhatsApp Business API, o sector da saúde pode ser beneficiado de várias formas. Este chatbot não só será uma solução centrada no doente, como também aumentará as receitas do hospital ao automatizar tarefas e serviços, reduzindo os custos operacionais.

Tradicional VS WhatsApp Forma de chegar até nós em 2023

Em 2023, a forma tradicional de contactar o sector da saúde envolveria normalmente métodos como telefonemas, e-mails e visitas presenciais. Os profissionais e as organizações de saúde podem continuar a utilizar estes canais para comunicar com os doentes, colegas e outras partes interessadas. No entanto, a abordagem tradicional pode ser considerada menos eficiente e mais lenta do que os métodos mais modernos.

Por outro lado, a forma de o WhatsApp chegar ao sector da saúde em 2023 implicaria tirar partido das mensagens instantâneas através do WhatsApp. Esta abordagem oferece várias vantagens, como a comunicação em tempo real, a conveniência, a partilha de multimédia, as transmissões e os lembretes, a privacidade com segurança e o alcance global.

Principais preocupações das organizações de cuidados de saúde em 2023

De acordo com um relatório da Deloitte, as empresas do sector da saúde estão a preparar-se para um ano difícil em 2023. Principais preocupações,

• falta de pessoal,
• inflação,
• margens de lucro decrescentes,
• rupturas na cadeia de abastecimento,

deverão persistir e ter um impacto significativo nas estratégias dos hospitais e das instituições de saúde. Estas questões são susceptíveis de ter um efeito desproporcionado na orientação geral do sector dos cuidados de saúde.

Como pode o sector da saúde encontrar soluções para estes problemas?

Os principais desafios que as indústrias enfrentam atualmente giram em torno da inflação e da escassez de pessoal. Para resolver estes problemas, o WhatsApp apresenta-se como uma excelente solução. Originalmente conhecido pelas suas capacidades de envio de mensagens, o WhatsApp sofreu um desenvolvimento substancial, transformando-se numa ferramenta crucial no sector da saúde. Como consultas externas em grande parte digital, as empresas do sector da saúde encontram dificuldades devido ao aumento do envolvimento dos utilizadores em linha. Felizmente, os chatbots do WhatsApp oferecem uma solução económica ao gerir eficazmente 80% das consultas, permitindo assim que o pessoal de recursos humanos se concentre em questões mais complexas.

Vamos entender o papel que o WhatsApp pode desempenhar para Sector da saúde:

1. Automatizar as tarefas repetitivas

O chatbot serve como uma ferramenta eficiente para automatizar tarefas repetitivas no sector da saúde. Ao tirar partido da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural, estes chatbots podem lidar com processos rotineiros e repetitivos, tais como

• marcação de consultas,
• responder a perguntas frequentes,
• fornecer informações gerais sobre saúde,
• envio de avisos de pagamento de medicamentos,
• actualizações de exames médicos,
• realizar avaliações iniciais dos sintomas.

Esta automatização não só poupa tempo e recursos, como também permite que os profissionais de saúde se concentrem em aspectos mais complexos e críticos dos cuidados aos doentes. De um modo geral, o chatbot para os cuidados de saúde simplifica as operações e aumenta a eficiência dos sistemas de saúde.

2. Disponibilidade permanente

Um bot WhatsApp de cuidados de saúde está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo um acesso contínuo a assistência e informações médicas. Esta disponibilidade permanente permite aos utilizadores

• procurar ajuda imediata,
• os médicos podem partilhar e aceder a informações internas sobre os doentes,
• efetuar pagamentos dentro do prazo,
• apresentar documentos sem esperar na fila,

a qualquer hora do dia ou da noite. A disponibilidade constante do bot de saúde garante que os indivíduos possam receber apoio e orientação sempre que precisarem, aumentando a conveniência e respondendo prontamente às preocupações de saúde.

3. Reduzir os custos operacionais

Um papel dos chatbots do WhatsApp pode, de facto, levar a uma redução dos custos operacionais em comparação com a dependência exclusiva de pessoal humano. O WhatsApp tornou-se a aplicação mais conveniente, na qual os chatbots com inteligência artificial podem ajudar as empresas a lidar com uma variedade de tarefas rotineiras e repetitivas, como a marcação de testes laboratoriais, o fornecimento de informações instantâneas sobre cuidados de saúde, a resposta a perguntas frequentes e a oferta de aconselhamento médico básico com base em algoritmos e dados predefinidos. Ao automatizar estas tarefas através do bot, os prestadores de cuidados de saúde podem racionalizar as suas operações e afetar os recursos humanos de forma mais eficiente. Isto, por sua vez, pode resultar em poupanças de custos, uma vez que a necessidade de pessoal humano para tratar de questões simples e tarefas administrativas é reduzida.

No entanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre a automatização e a interação humana. Embora um bot possa tratar de questões simples, as questões mais complexas ou sensíveis podem exigir a intervenção de profissionais de saúde qualificados. Por conseguinte, um bot WhatsApp para os cuidados de saúde bem concebido pode complementar os esforços humanos, aumentar a eficiência e ajudar a otimizar os custos operacionais no sector dos cuidados de saúde.

4. Reforçar a participação dos doentes

Garantir que os indivíduos possam partilhar confortavelmente as suas preocupações de saúde e informações médicas é de primordial importância, e os chatbots para os cuidados de saúde desempenham um papel significativo na consecução deste objetivo. Os utilizadores estão cientes de que estes chatbots não fazem juízos de valor, permitindo-lhes fazer perguntas livremente e partilhar as suas dúvidas sem qualquer desconforto.

Quando personalizados e programados corretamente, os chatbots de cuidados de saúde do WhatsApp podem compreender e identificar questões complexas colocadas pelos pacientes. E o mesmo acontecerá
transferidos para os respectivos agentes
permitindo que o pessoal médico cuide dos doentes no momento certo.

Além disso, os chatbots simplificam o processo ao recolherem todas as informações relevantes do utilizador de uma só vez, armazenando-as para referência e fins futuros. Isto promove um ambiente de confiança em que os utilizadores se sentem à vontade quando procuram assistência e apoio dos chatbots de cuidados de saúde.

Caso Estudo de caso: Os Hospitais Apollo tiraram partido de Kevit. Io’s WhatsApp Chatbots para revolucionar o sector da saúde.

Os Hospitais Apollo esforçam-se por alcançar a excelência no envolvimento dos pacientes e definiram uma visão de serviço de “Oferecer cuidados para além da comparação”, comparando-se com as melhores organizações de serviços a nível mundial.

Para simplificar as operações e prestar atenção imediata aos pacientes sem atrasos, os Hospitais Apollo implementaram chatbots do WhatsApp no seu sítio Web. Estes chatbots são programados com fluxos predefinidos, permitindo automatização e simplificação das tarefas iniciais. Como resultado, os pacientes podem receber assistência imediata, eliminando a necessidade de esperar.

Hospitais Apollo
utiliza uma interface OTP (One-Time Password) segura
para garantir a verificação de utilizadores humanos genuínos e impedir a utilização de números falsos ou fraudulentos. Este processo de verificação envolve a recolha de informações pertinentes dos utilizadores, reforçando assim a autenticidade e a fiabilidade das interacções no sistema.

O processo de marcação de uma consulta com um médico preferido, juntamente com a seleção das faixas horárias desejadas, é facilitado pela utilização dos Chatbots do WhatsApp e dos assistentes virtuais. Com um simples clique, os doentes podem aceder a estes sistemas automatizados, que facilitam procedimentos de reserva sem problemas, satisfazendo as preferências individuais e garantindo uma experiência cómoda e fácil de utilizar.

Porquê o Kevit. O chatbot do WhatsApp do Io?

Kevit. Io oferece uma plataforma abrangente de apoio ao cliente orientada para a IA, concebida para melhorar a capacidade das empresas de proporcionar experiências excecionais aos clientes. Entre as suas características, o Kevit. Os chatbots do WhatsApp da Io empregam tecnologias avançadas de IA, Processamento de Linguagem Natural e Aprendizagem Automática, garantindo um apoio ao cliente consistentemente excelente. Estes chatbots são altamente personalizáveis, permitindo a configuração de mensagens de boas-vindas, respondentes ausentes e respostas a perguntas frequentes. Além disso, suportam interacções em vários idiomas e fornecem métricas valiosas de envolvimento do cliente para obter mais informações.