Explorar os benefícios do WhatsApp Chatbot para a indústria dos azulejos

A indústria de fabrico de cerâmica na Índia tem uma história centenária de crescimento e desenvolvimento notáveis, evoluindo para um sector moderno e de classe mundial com produtos de ponta e designs inovadores. A indústria dos azulejos e da cerâmica está a registar um crescimento significativo, impulsionado pelos investimentos em infra-estruturas, pela urbanização e pela alteração das preferências dos consumidores. Prevê-se que a expansão do sector imobiliário e as iniciativas governamentais aumentem a procura de equipamento sanitário até 15%, realçando ainda mais a importância da indústria na formação do desenvolvimento e da economia da Índia. O sector encontra-se num momento crucial, oferecendo amplas oportunidades de crescimento e contribuindo para o progresso da nação. 

No meio do crescimento observado na indústria dos azulejos e da cerâmica, esta enfrenta um conjunto de desafios que exigem uma atenção cuidada. Apesar da sua aparente robustez, vários obstáculos dificultam o seu progresso global. Nomeadamente, a adaptação à evolução das preferências dos consumidores e a adoção de tecnologia a um ritmo mais rápido constituem desafios significativos. Embora a indústria tenha incorporado tecnologias avançadas para melhorar a qualidade dos produtos e a vantagem competitiva, continua a haver uma lacuna na adoção de novas automatizações para satisfazer plenamente as exigências dos clientes. A resposta a estas preocupações é fundamental para garantir o crescimento sustentado e o sucesso no cenário de mercado em constante evolução. 

Atingir novos patamares com Chatbots alimentados por IA em 2023

A utilização das Automações do WhatsApp Business API no marketing atingiu novos patamares, proporcionando benefícios substanciais às empresas. As funcionalidades do WhatsApp facilitaram a comunicação simplificada para sustentar empresas, produzindo resultados promissores. Em particular, a incorporação do WhatsApp Business para fins de marketing e apoio ao cliente tem o potencial de aumentar significativamente o crescimento e a escalabilidade da indústria da cerâmica – azulejos.

Aqui estão algumas das formas como os Chatbots do WhatsApp com IA podem ser aproveitados pelas empresas neste sector da Cerâmica – Azulejos:  

1. Catálogo de produtos e pedidos de informação:

As empresas têm a opção de configurar um bot automatizado do WhatsApp que oferece aos clientes um catálogo de produtos abrangente com vários tipos de azulejos, desenhos e padrões. Através do WhatsApp, os clientes podem fazer perguntas sobre produtos específicos ou solicitar informações adicionais sem qualquer esforço. 

2. Preços e cotações automatizados:

O bot do WhatsApp tem a capacidade de gerar cotações de preços automatizadas adaptadas às especificações do cliente. Isto simplifica o processo de cotação, fornecendo aos clientes informações instantâneas e precisas sobre os preços. 

 3. Suporte ao cliente e FAQs:

Os bots do WhatsApp podem gerir perguntas frequentes (FAQs) relacionadas com produtos, entrega, instalação e outros tópicos pertinentes. Isto alivia a carga de trabalho das equipas de apoio ao cliente e oferece respostas imediatas a questões comuns. 

 4. Automatizar a localização de concessionários/filiais próximos:

Através da implementação de um WhatsApp Bot, os potenciais clientes podem localizar sem esforço os revendedores mais próximos diretamente na aplicação, eliminando a necessidade de fazer chamadas telefónicas ou realizar pesquisas abruptas no Google. Esta funcionalidade simples e de fácil utilização melhora a experiência do cliente e simplifica o processo de procura de concessionários adequados às suas necessidades. 

 5. Localização de idiomas:

A Índia é um país linguisticamente diverso. As empresas podem incorporar a localização de idiomas no bot do WhatsApp para fornecer suporte em vários idiomas regionais, tornando-o mais acessível a um público mais vasto. 

6. Apoio pós-venda:

O bot do WhatsApp pode fornecer suporte pós-compra, respondendo às preocupações dos clientes e ajudando na instalação e manutenção.

Estudo de caso: Veja como a marca líder da Índia Kerovit by Kajaria Ceramics automatizou as suas operações com Kevit. Chatbot do WhatsApp da Io

A Kajaria Ceramics, o principal produtor de azulejos de cerâmica e vitrificados na Índia, fundada em 1985, tem sete fábricas em todo o país. A empresa expõe os seus ladrilhos em toda a Índia através da sua vasta e bem estabelecida rede de revendedores, proporcionando aos clientes a mais vasta gama de ladrilhos a todos os níveis de preços. Terá lugar. A Kajaria fabrica a louça sanitária Kerovit, um segmento da sua atividade, em Morbi, Gujarat; uma marca made in India. Tal como a tecnologia revolucionou todos os aspectos da casa de banho e dos sanitários, a Kerovit cresceu e estabeleceu-se com a mudança de perspetiva dos seus clientes. 

O Kerovit by Kajaria, líder no sector, possui tecnologias de ponta. No entanto, enfrentam desafios para gerir eficazmente as operações, as relações com os clientes e as consultas aos concessionários.

Com o WhatsApp Business Solution, subcontratámos uma solução tudo-em-um para a Kerovit.

• Chatbot multilingue para WhatsApp
• Gerir o elevado volume de pedidos de informação dos concessionários
• Serviço de apoio ao cliente

A.  Chatbot multilingue para WhatsApp

A incorporação de um bot multilingue revelou-se uma mais-valia para favorecer uma comunicação fluida e eficaz entre empresas e clientes. Ao permitir que os clientes se exprimam e compreendam as informações nas suas respectivas línguas regionais, o bot melhora a clareza geral e a facilidade de compreensão durante as interacções. Dada a diversidade linguística da Índia, as empresas podem adotar estrategicamente a localização de idiomas no bot do WhatsApp para alargar o suporte em vários idiomas regionais, garantindo assim uma maior acessibilidade a um público mais vasto. Esta abordagem sublinha a importância de atender à diversidade linguística e à inclusão no envolvimento do cliente, contribuindo, em última análise, para uma maior satisfação do cliente e para relações comerciais bem sucedidas. 

B.  Gerir o elevado volume de consultas dos concessionários

Para gerir eficazmente o elevado volume de consultas dos concessionários, implementámos com êxito um chatbot do WhatsApp. Esta plataforma centralizada reúne de forma eficiente todas as consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes acompanhem prontamente os clientes e respondam às suas necessidades específicas. Esta abordagem racionalizada melhorou significativamente o nosso processo de resolução de questões e as capacidades de serviço ao cliente.

C.  Serviço de apoio ao cliente

Ajudámos a Kerovit a integrar os seus serviços de apoio ao cliente no WhatsApp, permitindo que a sua equipa aceda a informações essenciais de forma proactiva antes de interagir com os clientes. Além disso, implementámos um sistema de categorização, distinguindo entre a sua linha de produtos Torneiras e Louça Sanitária, o que permite respostas mais aprofundadas e específicas às questões dos clientes.

Após a implementação bem-sucedida do WhatsApp Chatbot, a Kerovit observou uma notável melhoria na satisfação do cliente, caracterizada por respostas rápidas e eficientes às consultas do Atendimento ao Cliente. Esta maior capacidade de resposta contribuiu para aumentar a satisfação dos utilizadores. Além disso, os clientes têm agora facilidade em localizar os concessionários mais próximos, uma caraterística que aumentou significativamente a fidelidade dos clientes e os níveis de satisfação geral. A integração do WhatsApp Chatbot revelou-se um passo fundamental para simplificar as interacções com os clientes e promover experiências positivas, solidificando o compromisso da Kerovit com um serviço excecional e centrado no cliente.

Porquê o Kevit.io?

Kevit. io oferece um bot abrangente orientado para a IA; ao implementar a automatização do WhatsApp na indústria da cerâmica e dos azulejos na Índia, as empresas podem melhorar o envolvimento dos clientes, melhorar a eficiência operacional e aumentar as vendas. Entre as suas características, o Kevit. Os chatbots do WhatsApp da Io empregam tecnologias avançadas de IA, Processamento de Linguagem Natural e Aprendizagem Automática, garantindo um apoio ao cliente consistentemente excelente. Estes chatbots são altamente personalizáveis, permitindo a configuração de mensagens de boas-vindas, respondentes ausentes e respostas a perguntas frequentes. Além disso, suportam interacções em vários idiomas e fornecem métricas valiosas de envolvimento do cliente para obter mais informações.