Preços do WhatsApp Business actualizados para 2023

Foi anunciado um novo modelo de preços comerciais para o WhatsApp, que entrará em vigor a 1 de junho de 2023. As duas categorias de conversação (iniciada pelo utilizador e iniciada pela empresa) no modelo de preços baseado na conversação serão agora alargadas para quatro. Posteriormente, as conversas iniciadas pelo utilizador passarão a ser designadas por conversas de serviço, que servirão para os clientes colocarem questões, e as conversas iniciadas pelas empresas serão divididas em mais três categorias, ou seja, utilidade, autenticação e marketing.

Tal como é referido por um explicador do WhatsApp,
“A nossa visão é que o WhatsApp seja a forma como as pessoas e as empresas comunicam em todas as fases do percurso do cliente”.
Com o objetivo de alinhar a experiência do produto e os preços com a visão do WhatsApp, foram implementadas as novas categorias de conversação e nomes.

Categorias adicionais de conversas do WhatsApp Business e preços baseados em conversas

A nova estrutura de preços baseada em conversações da plataforma WhatsApp Business entrará em vigor a 1 de junho de 2023. No entanto, eis as definições para cada categoria de conversa.

1. Conversas sobre utilidade pública:

As empresas iniciam estas conversas após as transacções, por exemplo, com notificações pós-transação e extractos de faturação repetidos enviados aos clientes que optaram por recebê-los.

A conversa entre uma empresa e um utilizador sobre uma utilidade é apresentada abaixo:

2. Conversas de autenticação:

As empresas iniciam conversas de autenticação para pedir aos utilizadores que confirmem a sua identidade utilizando códigos de acesso únicos em várias fases de início de sessão, tais como registo de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

3. Conversas de marketing:

Estas conversas são iniciadas por empresas, o que lhes dá a oportunidade de comercializar os seus produtos e serviços a utilizadores que tenham optado por receber ofertas e descontos personalizados, mensagens de boas-vindas, etc.

4. Conversas sobre serviços:

Estas conversas são iniciadas pelo utilizador e o principal objetivo é resolver as questões colocadas pelo cliente.

Novo modelo de preços do WhatsApp Business em INR (₹) para 2023

O preço do novo WhatsApp Business depende do país e da região. Assim, as taxas de conversações iniciadas por utilizadores e empresas que o WhatsApp cobra variam de país para país.

Modificações adicionais do modelo de cálculo de preços

• Conversas sobre pontos de entrada livre:

Os utilizadores que clicam nos botões de chamada para ação nos anúncios que ligam aos botões de chamada para ação do WhatsApp ou da página do Facebook não são cobrados pelas suas conversas. Assim, a partir de 1 de março, o WhatsApp vai oferecer aos utilizadores que enviam mensagens a empresas através destes pontos de entrada mais conversas gratuitas, alargando a janela de conversas gratuitas de 24 horas para 72 horas. Como resultado, as interacções entre o utilizador e a empresa podem continuar como habitualmente, produzindo melhores resultados e taxas de conversão mais elevadas. No entanto, o anúncio em si não é gratuito, mas a conversa que inicia é.

• Conversas de nível gratuito:

O WhatsApp começará a fornecer às empresas um nível gratuito de 1000 conversas de serviço (ou iniciadas pelo utilizador) a partir de 1 de junho de 2023. No entanto, isto não se aplica a conversas que partem de empresas.

WhatsApp: Preço – Aliança de valores

• Conversas de marketing:

Aumento da taxa de conversão com o dobro do ROI para vendas e comércio, juntamente com novas funcionalidades que podem melhorar o envolvimento.

• Conversas sobre serviços públicos:

Grande diminuição do rácio de consultas entre canais que requerem interacções humanas.

• Conversas de autenticação:

A taxa de abertura é mais elevada do que a dos canais tradicionais, o que significa que as empresas podem alcançar potenciais clientes potenciais mais rapidamente e também ajuda a crescer mais rapidamente.

• Conversas sobre serviços:

Maximizar o ROI, minimizando os custos de suporte e, além disso, o preço para o mesmo também permanece constante.

Funcionalidades adicionais do WhatsApp Business

Para além da estrutura de preços revista, o WhatsApp está a introduzir
“Métricas de conversação”
que permite às empresas avaliar a eficácia das suas mensagens WhatsApp. Evidentemente, prevê-se que a implementação destas funcionalidades tenha início no segundo semestre de 2023. Em breve, as empresas terão acesso a dados de desempenho no WhatsApp Manager que as informarão sobre os envios, as leituras e os principais motivos de bloqueio nas categorias de conversas de Utilitários, Marketing e Serviços.

No entanto, apenas para as mensagens de marketing, serão disponibilizadas a taxa de cliques, a taxa de cliques e as visualizações de media. Estes permitem às empresas avaliar o sucesso das suas iniciativas de marketing. Com instruções pormenorizadas sobre como implementar uma medição completa do ROI para mensagens de marketing, o manual de medição do ROI ajudará as empresas.

Resumir: Preços actuais do WhatsApp Business

De acordo com a atual estrutura de preços, as conversas do WhatsApp Business estão divididas em duas categorias, cada uma das quais com um preço diferente:

• Iniciado pelo utilizador:

Uma conversa iniciada como resultado de uma mensagem do utilizador é designada por iniciada pelo utilizador. Assim, sempre que uma empresa responde a um utilizador dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente, essa mensagem será ligada a uma conversa iniciada pelo utilizador. No entanto, dentro deste período de 24 horas para o serviço de apoio ao cliente, as empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem.

• Iniciado por uma empresa:

Quando uma empresa contacta um utilizador através de uma mensagem, fora do período normal de atendimento ao cliente de 24 horas, inicia-se uma conversa. Assim, é necessário um modelo de mensagem para as comunicações que iniciam uma conversa relacionada com a atividade. Além disso, cada conversa é cronometrada em blocos discretos de 24 horas. Quando a primeira mensagem de uma conversa é enviada, quer seja enviada pela empresa por sua própria iniciativa ou em resposta a uma mensagem de um utilizador, diz-se que a conversa começou. Assim, as organizações e os indivíduos podem enviar e receber qualquer quantidade de mensagens, incluindo mensagens modelo, durante uma sessão de discussão de 24 horas. É cobrada uma taxa única por cada sessão de conversação de 24 horas.

Resumindo

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