WhatsApp Ecommerce: Novo mercado para o seu negócio

Coloque sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp e transforme seus visitantes em compradores recorrentes agora!!!

Se há um sector que registou um crescimento semelhante ao de um foguetão desde o seu início, esse sector é o do comércio eletrónico, com vendas mundiais de 4,23 biliões de dólares em 2020 e vendas globais que deverão totalizar 4,92 biliões de dólares em 2021. Estas estatísticas são suficientes para mostrar que, apesar da recessão enfrentada pelo mercado global no último ano, o negócio do comércio eletrónico não parou e nunca irá parar.

O potencial do sector do comércio eletrónico, uma vez que as compras em linha se tornaram uma das actividades mais populares da Internet em todo o mundo. Por isso, só faz sentido estar onde os seus clientes estão. Uma dessas aplicações de mensagens e redes sociais simultâneas em que todos podem pensar é o WhatsApp!

Utilizado por mais de 2 mil milhões de utilizadores por mês, o WhatsApp pode ser declarado como a maior aplicação de mensagens e uma plataforma bastante lucrativa, graças ao seu vasto alcance e às suas funcionalidades de mensagens fáceis. Tudo isto faz com que haja uma intersecção entre o WhatsApp Ecommerce e os Chatbots com IA para obter taxas de conversação mais elevadas, juntamente com as vantagens do WhatsApp Chatbot.

Porquê o WhatsApp para o comércio eletrónico?

Quando 68% dos utilizadores do WhatsApp consideram que o WhatsApp Ecommerce é a melhor forma de chegar a uma marca, sabemos que todas as coisas boas prometidas pela automatização do WhatsApp são legítimas. Outros números positivos sugerem taxas de abertura de 99% e um aumento das taxas de resposta.

68% dos utilizadores do WhatsApp concordaram que era a melhor forma de contactar uma empresa devido à facilidade de acessibilidade, à comunicação assíncrona e às respostas instantâneas. O WhatsApp tem uma taxa de abertura de 70%, o dobro do que os e-mails têm. Empresas como a Renault registaram um aumento direto de 163% no envolvimento dos clientes, enquanto a Shopclues.com registou um aumento de 57% nas novas encomendas feitas apenas através da comunicação no WhatsApp. O montante gasto em chamadas WhatsApp por dia é de uns impressionantes 2 mil milhões de minutos por dia.

Casos de utilização do WhatsApp Ecommerce Chatbot

1. Geração de leads

Sendo uma parte importante para qualquer empresa, os contactos podem agora ser facilmente gerados com a ajuda de respostas mais rápidas e interactivas. A automatização do WhatsApp foi concebida para realizar essas funções e a sua aplicação no seu negócio de comércio eletrónico abrirá caminho para a sua história de sucesso.

2. Efetuar uma encomenda

Simplifique o processo de encomenda com a ajuda dos bots do WhatsApp Ecommerce, criando uma experiência de canal único desde um lead gerado até um cliente regular. De todos os procedimentos, a realização de encomendas é o que impulsiona as receitas e, se a sua empresa puder proporcionar o mesmo aos seus clientes a partir do conforto do seu telemóvel, então a sua marca já é um grande sucesso.

3. FAQs automatizadas

Os chatbots podem tratar as perguntas frequentes em grandes volumes, quer estejam relacionadas com os produtos, os seus tamanhos, cores, pagamentos, métodos de pagamento, acompanhamento da encomenda, reembolsos, descontos e cupões, e muito mais. Isto poupa tempo e os clientes podem esperar respostas instantâneas, o que aumenta a retenção de clientes e as taxas de conversação. Garantir uma experiência de utilizador de alto nível ao longo de todo o percurso do cliente.

4. Repetição de consultas e ordens

Para qualquer empresa, a retenção de um cliente é muito importante, principalmente por duas razões. Em primeiro lugar, para fidelizar os clientes. A consistência de bons serviços fará com que os seus clientes acreditem que a sua empresa cumpre as suas palavras. Em segundo lugar, a aquisição de um novo cliente custa 7 vezes mais do que a repetição de serviços a um cliente habitual.

Assim, o primeiro objetivo é reter um cliente com experiências de compra mais suaves e serviços pós-compra e depois repetir as suas encomendas com a ajuda de um chatbot do WhatsApp. Recrie as compras anteriores dos seus clientes, as suas encomendas anteriores de alimentos com bots de comércio eletrónico.

5. Devoluções e reembolsos

As devoluções e os reembolsos são problemas partilhados tanto pelos clientes como pelos proprietários de empresas. As devoluções têm sido um dos 7 principais problemas enfrentados pelos retalhistas e empresas (r)e-tailers, sendo que 25% das encomendas em linha são devolvidas pelos clientes por várias razões. As más experiências de devoluções e reembolsos arruínam frequentemente a reputação de uma empresa e a sua relação com os clientes.

Assim, os chatbots de comércio eletrónico do WhatsApp podem ajudar os utilizadores com este processo mais complicado do comércio eletrónico e podem fornecer razões para reembolsos que os clientes podem selecionar para ajudar ainda mais a empresa a trabalhar e remover quaisquer lacunas que os impeçam.

6. Novas actualizações

Os chatbots do WhatsApp Ecommerce podem ajudar a notificar os clientes sobre novos produtos, ofertas e descontos para que não os percam e se mantenham actualizados. Esta nova era da Internet tem tudo a ver com seguir as tendências e estes chatbots podem ajudar os seus clientes a saber tudo, no momento certo.

Prós de ter o WhatsApp Chatbot para o negócio de comércio eletrônico:

“Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da magia”. Aqui estão alguns benefícios da tecnologia avançada do WhatsApp Chatbot no comércio eletrónico:

• Disponibilidade:

O problema das marcas de canais não tripulados é o facto de recorrerem à intervenção humana, que nunca é suficientemente rápida. Uma conversa por correio eletrónico precisa de horas para envolver o departamento certo. No entanto, o chatbot do WhatsApp permite conversas em tempo real com respostas rápidas às questões dos clientes.

Além disso, uma das principais vantagens pode ser a sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que a consulta do cliente pode ser resolvida em qualquer altura, quando este a solicita, e não precisa de esperar para receber uma notificação das suas respostas.

• Confiança do cliente:

O principal objetivo de qualquer empresa é ganhar a confiança do cliente e a sua satisfação. Um chatbot do WhatsApp também fornece às empresas uma forma fácil de recolher feedback dos clientes e melhorar os seus serviços. Além disso, permite às empresas automatizar processos e proporcionar aos clientes experiências de compra personalizadas.

• Plataforma segura:

É mais provável que os clientes voltem a comprar a essa empresa se beneficiarem de um apoio sem obstáculos. O WhatsApp também permite criar uma ligação WhatsApp click-to-chat e direcionar os seus utilizadores para o número WhatsApp. Também garante que os seus utilizadores saibam como e onde contactá-lo em caso de necessidade. Os seus produtos são de fácil acesso e os seus serviços são convenientes.

• Grande alcance na aplicação de mensagens mais popular do mundo:

Mais de 2 mil milhões de utilizadores mensais utilizam o WhatsApp, o que faz dele a maior aplicação de mensagens e uma plataforma muito rentável, graças ao seu vasto alcance e às funcionalidades de mensagens fáceis. Tudo isto faz com que haja uma intersecção entre o WhatsApp Ecommerce e os Chatbots com IA para obter taxas de conversação mais elevadas, juntamente com as vantagens do WhatsApp Chatbot.

• Gama de produtos acessível e à vontade:

O WhatsApp está a tornar-se o centro das compras em linha. Enquanto o eCommerce permitia aos utilizadores fazer compras online, o WhatsApp Chatbot para Ecommerce é uma atualização da experiência do utilizador. A título de exemplo, as recém-lançadas mensagens de produto único e múltiplo permitem oferecer um produto ou apresentar um catálogo de 30 produtos que são relevantes para as necessidades do utilizador. Além disso, com pontos de entrada colocados em locais digitais específicos, pode conduzir os utilizadores à sua loja WhatsApp, conversar e vender de forma significativa e oferecer apoio pós-compra – tudo na mesma janela de chat! No geral, o chatbot do WhatsApp oferece uma série de vantagens para as empresas de comércio eletrónico que procuram melhorar as suas ofertas de serviço ao cliente.

Resumindo:

Atualmente, o crescimento do negócio baseia-se exclusivamente na forma como a sua entidade online apoia o potencial cliente que visita o seu sítio Web. Os chatbots de Kevit.iosão concebidos para responder às questões dos visitantes e orientá-los para uma transação bem sucedida. O comércio eletrónico é a nova forma de fazer compras e o mundo está à deriva para as suas compras diárias, pelo que a assistência 24X7 se tornou a principal preocupação de todas as empresas de comércio eletrónico. Pode relaxar enquanto o nosso chatbot se encarrega de todas as partes cruciais da construção de uma excelente experiência do cliente. Saiba mais sobre os chatbots do WhatsApp em Kevit.io e envie-nos um e-mail para coffee@kevit.io.